周昌湘的人資世界

復興航空發生空難後，外界聲浪質疑航空員工是否有工作時間過長、身心過勞問題。這個新聞特別提到職業安全衛生法的必要措施落實狀況，其實該法在去年七月公告實施，相關子辦法經過增修訂後，正式上路應該是今年。遺憾的是，企業（無論大小型）仍依循過往思維，僥倖觀望，重視成本考量，無視風險危機，所以永遠在吃「後悔藥」，而不願打「預防針」。

最新調查指出飛行機師、空服員都屬於高薪一族，但光鮮亮麗外表背後卻是過勞的辛酸。傳統人資部門並沒有涉足職業安全衛生領域，但是畢竟涉及員工而多少有關。可惜根據調查，雖然職安法已經實施，目前仍有一半以上企業沒有依法進行相關因應作業，隱藏極大的災難危機！可是言者諄諄，聽者藐藐，「選擇性忽略、慣性懈怠」。

建議：迅速成立專責單位、人員進行職安管理工作，藉由此次空難新聞機會，督促經營者重視，以免日後勞動檢查受罰。】

原新聞摘錄：【2015/02/10（台灣新生報）復航ATR機師，重測適職性！復興航空班機四日墜落基隆河，引發空勤人員超時工作的疑慮，勞動部長說，將發動航空業專案勞動檢查。另外，北市勞動局認為復興航空可能違反「職業安全衛生法」第六條「輪班、夜間工作、長時間工作等異常工作負荷促發疾病之預防」，雇主沒有採取必要的安全衛生措施。】

從柯Ｐ的強執行談起

2014年12月台灣誕生了第一位「素人市長」柯Ｐ（柯文哲），掌管首都台北城，一時之間在媒體日日關注下，他的一舉一動被放大報導，在官場、民間捲起一陣柯式旋風。在推展市政時，例如：「嗡嗡嗡的小蜜蜂」代表他積極提醒員工對工作的要求，「SOP」代表重視作業流程，強力執行工作命令。

其實大家可能忽略了，媒體報導中有一位在被形容成「血滴子」的市長辦公室主任蔡璧如，跟著他工作將近二十年，就是能貫徹他意志的得力助手，被他從台大醫院借調到市政府，讓柯Ｐ對市政能如臂使指。她奉行「迅速、確實、執行力」的信念，負責記錄列管柯Ｐ交付的待辦事項，並逐一提醒追蹤，讓柯Ｐ不會有「事情交代了，卻沒下文」的事情發生。這就是我們要學習的團隊合作分工，成就任務秘訣：「追蹤紀律，落實執行」。

個人執行力取決能力態度

過去我們常探討的偏向於企業經營管理的執行力，畢竟組織體系要完成的工作較為複雜，但是個人執行力的強弱則取決於兩個要素：個人能力和工作態度。我們認為具備可完成任務的能力是基礎，而堅持貫徹的態度是關鍵。

徹底改變人類用電腦、聽音樂和玩手機的習慣，蘋果公司共同創辦人賈伯斯（Steve Jobs），上週過世。我雖然不是死忠的「果粉」，但常在報章雜誌學習他的言行，十分感佩這位偉大的奇才！想以這篇文章感謝他對我的啟發。

一、突破瓶頸的方法，就是停下來：

從事人力資源顧問工作其實要有很強的抗壓力，而在企業內的人資朋友們，也同樣扮演著「內部諮詢師」的角色。必然會遇到讓人苦思不解的情況，在皮克斯電影「玩具總動員」期間，團隊曾停工長達5個月，這段期間賈伯斯仍然照付薪。最終誕生後來一炮而紅的動畫電影。建議：如果遇到障礙超過三小時無法解決，請轉換心情，別陷下去！

二、地獄來的老闆：

由於他對團隊的要求很高，也無法忍受不夠聰明的員工。會議裡，檢視產品、發展中商品、遇到瓶頸設計，令下屬抓狂。不過我相信年輕人想要學到真功夫，一定要能接受嚴酷的要求，將來才能有機會成材。建議：大家要把握，三十歲之前的人生重要學習階段，只要能紮實打好基礎則終身受用。

《老闆不是人》是一部可以讓所有上班族朋友一吐被壞老闆壓迫、投射劇情中心裡想卻沒膽做的事，藉以釋放苦悶心情的娛樂電影。畢竟，每個人的職場經歷，均曾遇過讓心底罵髒話的老闆（或是直屬主管），身處為五斗米折腰的員工，忍氣吞聲、拂袖離去才是常見的選項。想辦法殺了老闆，大概是第一次被提醒吧！我自己當過員工、現在當老闆，一直也很擔心被員工認為「不是人、豬頭老闆」，但環視四周，真的有像電影演的那種變態狂人物耶！所以還是提供各位朋友下列建議：

一、首先要務「知己知彼」：大家應該先確認企業老闆的價值觀、做人處世態度的實際內容（注意不是那些所謂「企業文化」、「總經理的話」等被公關包裝過的表象謊言），這可透過一段時間觀察實際行為來判斷。然後分析本身的籌碼，是可以左右逢源、家家搶要的炙手人才？或隨時可被替代的普通人才？然後決定：是否要繼續暫時忍耐下去還是早些脫離苦海？

二、部門主管是幫凶還是保護者：如果你只是小職員那就要禱告主管可以「罩」著你，因為若能少有直接面對老闆的狀況就比較不會感覺壓力，故讓頂頭上司去承擔吧！如果不幸主管化身鷹犬爪牙，我們只好苟且偷生，硬撐下去！建議：趕快摸透直屬主管的個性、領導風格、負責擔當能力，才知道是否可以追隨奉獻的主管。

三、心態轉念、身心平衡：年輕人對工作壓力、不合理要求本來就會不爽反彈，我也曾經被老闆「操」到身心俱疲，大嘆不如歸去！後來一位長輩開示：「如果這樣的老闆都能相處，以後哪個不行？就當是磨練學習吧。」一席話如醍醐灌頂，豁然開朗！建議：如果不能立即逃脫改變，就換個心情，把吃苦當吃補，說不定因此激發出潛力、新創意，收獲更多！

結語

最近台灣最夯的話題，就是大家都注目的電影：《賽德克．巴萊》。這部歷經醞釀12年，耗資7億的電影大夢，描述我們從小教科書讀過的1930年霧社事件故事，賽德克族英勇對抗日軍的行為。同時這部史詩電影創下了前所未有的國片票房，也將代表台灣在世界電影競賽中角逐榮譽！而我想在不觸及劇情內容的情況下，探討企業經營管理、個人生涯發展方面，有何可以學習參考的啟發？

一、勇氣與堅持信念

導演魏德聖其實很早就從2004年2月啟動網路募款機制，開始展開「賽德克．巴萊」的拍攝計劃，並且進行尋找「投資天使」的工作，可惜就算把熱騰騰的企劃書放在每一個可能投資者的面前，卻功敗垂成於無法提出詳細的投資報酬數據。但是他沒有被擊倒，反而認清事實、重燃戰鬥力！認為莫那魯道發動霧社事件的時間是在忍受屈辱的20年後，也就釋懷了。決定以一部低成本電影（海角七號）先發，證明自己的執行能力及行銷邏輯。

其實每個人應該要有一份理想、使命感，最慢要在40歲左右確認（因為個人身心、主客觀條件成熟），對自己的歷史負責。如果一時情勢不利，還是要懂得保護自己，先求生存再伺機轉進突圍。

二、為有愛心的投資天使喝采

最近爭議多時的美牛瘦肉精問題，在行政院提出四大原則下，宣示有條件開放解禁。但是仍引發爭議，我不禁想到企業內可能也常發生類似情況。尤其人力資源部門因應企業經營、經濟法律環境變化，必須修改制度規章、契約協議內容。如果不利於員工，發生衝突危機，如何溝通將是重要議題。我的意見如下：

一、確認議題關鍵重點：

當危機發生第一時間，要確認重點為何，以免模糊產生爭議。建議要做到簡單明瞭，不超過三個，最好還需要專業人士擔任資訊提供者。例如：企業可能發生無薪休假情況，其關鍵重點包括：引用產業界最新景氣預測報告，指出目前公司產品銷售、產量狀況，首先進行內部人力盤點安排作業。

二、決定內外部溝通對象及方式：

對企業而言，要面對的是員工、客戶、投資者等等不同對象，建議最好經營負責人親自簡要介紹情況，並附加一份書面資料，解釋清楚。對於媒體，則提供新聞稿，或公司舉行新聞記者會邀其參加。例如：無薪休假必須與員工協商縮短工時、降低工資議題，接著召開說明會，總經理負責談政策，人資經理負責說明法令及協商原則，部門經理個別約談簽訂協議，並告知各部門經理統一說法。對外則由人力資源部依規定通報地方勞工主管機關，準備預擬好的新聞稿，以備記者詢問。

今年以來，歐、美經濟局勢不好，連帶影響外銷出口訂單，產能利用率已明顯下降。加上國內大選因素，陸客旅遊商機大減，衝擊內需市場。我們感受到企業最近紛紛祭出「遇缺不補」、「鼓勵休假」、「無薪假措施」、「管制加班」…等等策略。彷彿2008年金融海嘯的夢靨再次降臨，令人不寒而慄！此時，首當其衝的，將是人力資源部門必須要展開多項因應措施。所以還是提供各位朋友下列建議：

一、首先要有坦承面對的勇氣：

台灣屬於淺碟型經濟，企業受外部環境變動影響很大。公司若是確實受到衝擊，任何蛛絲馬跡、風吹草動員工都很敏感的！所以不必遮掩隱藏，勇敢面對，才是上策！例如：工作量減少、業務員賺不到錢紛紛離職、載貨卡車不見蹤影等現象，員工看在眼裡會很清楚的。建議：由公司最高管理者召開部門主管會議、員工大會，向大家說明、溝通、希望認清危機、共體時艱等。並寫一份公開信給每位員工（但非首選，因為若敘述不清會解讀不同）。

二、部門主管是中堅穩定力量：

愈基層員工的不安全感愈重，為避免內部謠言四起、士氣渙散，部門主管應負起穩定人心力量，告知企業的決策及須眾人配合事項。例如：實施「輪流排特別休假」，必須要看個人手上工作量及時效考慮，部門內要妥善溝通協調。建議：為主管準備「危機意識溝通」、「人力盤點」、「勞動法令」等課程訓練，讓他們有專業處理能力。編寫「教戰手冊」，讓其有所遵循。

據稱在全世界各著名學府的MBA課程中會提到台灣企業案例，只有台塑、宏碁兩家。過去，台塑集團在精神領袖王永慶帶領下，一路快速發展，尤其他獨創的管理哲學與降低成本能力，更是各企業的學習標竿。但隨著六輕兩次熊熊烈火，王永慶建構的台塑神話，是否就此破滅？工安設備問題非我專業，不敢評論。我倒是在閱讀資料訊息時看到：「績效造假」、「最少人力」、「欣賞工作狂」等字眼反而令我有提筆為文的衝動！

其實我認識不少任職台塑的朋友，不過我常開玩笑說：不管是誰，我怎麼看，都覺得他們長得很像。他們都是一生在台塑少則二十年以上，容貌可能不同但舉手投足、講話思維幾乎完全融入台塑企業文化中，就像虔誠的宗教信徒一般。

這個現象在人力資源管理上有優點，也有要防範的缺點。因為企業文化對招募任用、訓練發展、人才留用等人資功能有很強的正面效果，但是最容易出狀況的是績效考核與薪資福利這兩項。

我的心得是：

一般企業文化融入員工個人的思維、執行方法後，會引導員工依循企業所強調的價值觀做事並認同行為的合理化。但每家企業的文化、價值觀很難由外人來個別評斷，無論是否對錯、合乎潮流等？我們只能拉高層次，到達所謂「普世價值」、「道德規範」的境界，再來檢視這些價值觀可能的問題。

最近國際巨星女神卡卡在台灣刮起一陣時尚、音樂、舞蹈旋風，年輕族群瘋狂追隨、模仿、擁戴。我雖不像我家小孩興奮的追星，但透過媒體報導（尤其是商業管理雜誌），學習女神卡卡的領導管理事蹟，也讓我成為她的另類粉絲。我把學習心得分享如下：

一、必須經營清晰品牌：卡卡的品牌簡單又清楚：「做自己，跟別人不一樣並沒有關係」。她在全世界的歌迷人數龐大，青少年粉絲尤其眾多。可見，面對Me世代，要學習卡卡做出年輕人能認同的品牌。例如：人力資源工作者要為公司塑造年輕人可接受的品牌故事，用故事創造品牌喜愛度，強調企業充滿朝氣。

二、重視社群網站力量：卡卡十分善用網路溝通，她自組怪獸家族，在臉書和推特網站上頻繁跟粉絲親密互動。可惜台灣企業較為保守，資深管理者很難接受社群網站。其實在國外，企業已經掀起運用社群徵才熱潮，他們使用社群網站、部落格、影音分享網站等管道找到真正對公司有興趣且志同道合的人才。例如：中小企業知名度不夠，可以運用臉書來宣傳，連結公司關鍵專業知識的互動討論，吸引粉絲跟隨，可以成為發佈招募消息、吸收新人的管道。

三、認真準備融入當地：卡卡其實有一群優秀的幕僚群在背後協助她，我們看到演出前一天不排行程，專心發想。知道台灣民風較保守，搞怪尺度較歐美收斂不少，但仍在發表會上將舞台設計增加中國元素、秀中文、把台灣融入歌詞內，表現對在地人十足誠意與尊重。建議：企業執行國際化策略時，人力資源必須能本土化，對當地的風土人情、社會習慣等，都要做足功課，積極培養當地優秀人才，創造融為一體的混血企業。

四、追求創意迎接挑戰：卡卡自己作詞譜曲、全方位演出，造型創意無限，並且自許為戰鬥女神，直接領導流行風潮。其實人資可以運用行銷手法來宣傳、利用財務會計來計算成本效益，人資人員要常思考工作表現如何創新、改善提昇。例如：連鎖企業設置內部社群網站，各分店人員都可以透過電腦或手機連線，與不同分店進行意見交換、貨品週轉及經驗分享，同時公司也將新產品及優惠訊息公告在網站中，藉此凝聚員工向心力。

熱門話題：塑化劑事件越演越烈，有不可收拾的趨勢，令人擔心台灣「美食王國」的名聲是否就此破滅。幾乎所有吃的東西都有塑化劑的蹤跡，似乎可確定已全面遭到污染。這個有史以來最大的食品安全議題，對於企業經營管理有何啟發或教訓，值得探究。我們的心得如下：

一、降低成本靠管理不靠黑心：此次廠商非法使用具有毒性的塑化劑製造起雲劑（食品添加劑）其理由竟然是可以大賺20倍的利潤（椰子油跟塑化劑成本相差20倍），但是賣出的商品跟吃下的食品都是毒。我們同意企業經營目的之一是追求成本下降，是績效、競爭力的表現，但是應該多在管理上著墨，例如：刪除不必要的浪費、節約能源、縮短流程，提高效率等。

二、企業要有誠信文化：做生意賺錢是天經地義的，不過仍要經過「普世價值」、「商業道德」的檢驗。將問題原料做成產品賣給消費者使用，應該要有誠實信用、嚴格把關負責的義務。可惜，所謂「大廠」卻推托責任、阻礙退貨，令人失望。我們建議：從上到下都要堅守「正派經營」、「童叟無欺」的理念，創造優良企業文化、價值觀，抵抗邪魔歪道的不良誘惑。

三、執行企業社會責任：我們常看到上市櫃企業每年發布的「企業社會責任報告書」或「永續報告書」中，將該企業如何節能、愛護環境或關懷弱勢、救濟貧窮的內容包裝美麗，對照現在聽到他們喊冤企圖脫罪，實在諷刺。其實食品業就是良心事業，直接影響國人身體健康、國家安全。我們建議：食品業者要正確教育消費者健康飲食習慣、對產品建立履歷制度以示負責，善盡保護消費者安全的法律與道義責任。

四、遵守法律公權力：這次從上、中到下游原物料供應、產品製程其及販售所形成的共犯結構，其實都有責任。可是當業者大言不慚的說：「大家都這樣做！」「這是大家都知道的秘密」，已公然挑戰法律、漠視公權力，也隱含主管機關的縱容！我們建議：企業必須考量違法風險、形象風險，不能向下沈淪自甘墮落，同流合污。整個社會要鼓勵清流正道，政府要獎勵守法企業，才能樹立優良風氣。

最近熱門話題：因應油電價格調漲，引發社會各界對「台電」與「中油」經營績效的質疑與不滿。政府立即反應民意，成立台電及中油公司經營改善小組，邀請多位企業知名CEO以及企業管理的學者專家，希望提升台電與中油經營績效。我觀察此事件發展，覺得企業經營管理可以得到一些啟發：

一、成立改善小組有效嗎？

就像企業也常會在發生危機時，立刻召集相關人員成立處理小組，希望能力挽狂瀾、脫胎換骨！可惜實務經驗告訴我們，成功機率低於三成。為什麼？因為改善就是革命，沒有無上限的尚方寶劍、不成功便成仁的魄力、堅強的決心意志力，不可能成功的。試問：這幾年來政府機關開過類似的大拜拜會議還會少嗎？改革之所以踟躕不前，不在於會開得不多，而在於決策者的改革勇氣仍然不足。

例如：主張台電、中油民營化，的確政府一旦持股低於一半，就算。不過，釋股案仍需配合電業法修正案、新石油管理法通過與工會協商等步驟。怎會容易？要多少時間？令人懷疑！

課堂啟示：成立小組、組織會議的同時要訂定績效成果目標、時間期限、成敗責任人，否則必然流於形式！

我的評論：【這個新聞的背後，代表著雙重意義：一、職場上的職災對社會家庭的傷害大於勞動條件違法；二、企業預防職災應該提升到企業社會責任層級。我這幾年因為擔任上市公司獨立董事的機會，研究企業社會責任更確認了：企業的經營不只是對股東負責、追求利潤，也必須對所有利害關係人負責，也就是說，要顧及員工、顧客、社群與環境等利益，而對員工的照顧是非常重要的！

對從事人資管裡工作者，有義務打造優良安全的工作環境，包括硬體部分的機器設備、辦公器具、樓梯地板等的防呆保護裝置，軟體部分的新進人員勞工安全知識訓練、機器械操作訓練、避免過勞、心理諮商等的安排測驗。

職災發生不只對當事人造成無可彌補的終生遺憾，也讓企業形象受損，我建議：股票上市櫃公司既然是被官方、投資大眾認可的優秀企業，本來應該承擔高於一般企業的要求標準。未來所有的勞動法令推廣，可以將此類企業作為優先、高標準適用，才能符合社會責任推廣的初衷。】

原新聞摘錄：【2015.02.17～02.24（聯合新聞網）打工族職災多，男性多被夾、女性常跌倒！台灣勞工在2013年共有3.6萬人次申請職災給付，統計發現，發生職災中，男性以操作不慎的「被夾、被捲」占25.16%最多，女性則是「跌倒」占29.23%最多。值得注意的是，職災給付千人率以25歲以下的年輕人最多，顯示打工族最易因經驗不足而操作不慎受傷。】