周昌湘的人資世界

今年以來，歐、美經濟局勢不好，連帶影響外銷出口訂單，產能利用率已明顯下降。加上國內大選因素，陸客旅遊商機大減，衝擊內需市場。我們感受到企業最近紛紛祭出「遇缺不補」、「鼓勵休假」、「無薪假措施」、「管制加班」…等等策略。彷彿2008年金融海嘯的夢靨再次降臨，令人不寒而慄！此時，首當其衝的，將是人力資源部門必須要展開多項因應措施。所以還是提供各位朋友下列建議：

一、首先要有坦承面對的勇氣：

台灣屬於淺碟型經濟，企業受外部環境變動影響很大。公司若是確實受到衝擊，任何蛛絲馬跡、風吹草動員工都很敏感的！所以不必遮掩隱藏，勇敢面對，才是上策！例如：工作量減少、業務員賺不到錢紛紛離職、載貨卡車不見蹤影等現象，員工看在眼裡會很清楚的。建議：由公司最高管理者召開部門主管會議、員工大會，向大家說明、溝通、希望認清危機、共體時艱等。並寫一份公開信給每位員工（但非首選，因為若敘述不清會解讀不同）。

二、部門主管是中堅穩定力量：

愈基層員工的不安全感愈重，為避免內部謠言四起、士氣渙散，部門主管應負起穩定人心力量，告知企業的決策及須眾人配合事項。例如：實施「輪流排特別休假」，必須要看個人手上工作量及時效考慮，部門內要妥善溝通協調。建議：為主管準備「危機意識溝通」、「人力盤點」、「勞動法令」等課程訓練，讓他們有專業處理能力。編寫「教戰手冊」，讓其有所遵循。

三、正確執行步驟：

一般企業對危機的因應沒有章法，手法粗糙，釀成勞資爭議，殊為可惜！其實人力資源危機處理，應該是凝聚員工向心力、共同努力度過難關。所以絕不能先拿員工開刀，應該由上而下，先厲行節約降成本作業，讓全公司產生同舟共濟的情感。例如：將所有費用科目提出個別檢討，請員工建議方法，下降支出，並給予獎勵。建議：從內部費用節約開始啟動，一段時間看成效如何，再接著規劃組織人力的變動，實施人力盤點、人員重配置作業。多餘、不適任人員處理，搭配特別休假排休、縮短工時、協商工資變動等配套措施。

結語

人資人員當然希望常處於太平盛世的環境，但不可能永遠如意。所以仍要了解危機處理作法，為企業經營者分憂解惑。只要全公司上下一心，運用勞資和諧、雙贏互利的作法，勇渡難關。祝大家順利成功！