周昌湘的人資世界

【這則新聞吸引我的原因是「怪」這個字，擔任顧問多年看過無數企業，往往在表面上該有的規章制度一般都健全，卻在深入訪談溝通後，常常會冒出些令人驚訝的「怪」規定。所以我認為管理者必須坦誠面對、謹慎處理。

首先要想方法透過各種管道，將檯面下（一般是口頭或內規）規定盡量收集分類（分為合法與非法）。然後了解當初訂定規定的原因、歷史背景及目前的實施效果。接著以現在時空環境來檢視是否有必要繼續存在。

最近報章雜誌不斷在報導「二代健保」實施後企業因應之道、政府開徵「證券所得稅」後富人如何因應等議題之時，我卻發現有部分所謂的「專家」會提供一些似是而非、遊走法律灰色地帶的所謂「撇步」，讓企業不明就裡的使用。試問大家都不想遵守法令，只想以鑽漏洞、偽造文書、說謊話等不正當方式，去逃避應負的責任，那法律社會正義公平將如何彰顯？！企業如果短視近利，相信「撇步」，會有何後果呢？我的見解：

某日接到一位人資界的學生電話，他以沮喪、失意的口吻說出任職的公司發生業績衰退、資金短缺問題，情形不太樂觀，不知該如何處理？我想這類問題應該是人資教科書沒有的章節，但對擔任人資勞資顧問的我卻是必考題。談談我的淺見：

今年快要過去了，忙碌了一整年的上班族，工作壓力也累積到最高點，所以想抓狂、超不爽的人特別多，根據勞委會職訓局「全國就業e網」調查顯示，有將近三成上班族在工作不順時，會選擇向職場同事大吐苦水，以便發洩自己的情緒不滿，也同步釋放壓力。因此，每位上班族都可能做個「壓力轉換器」、「抱怨垃圾桶」。我的建議如下：

我擔任十五年的經營者，由於是人資背景出身，一直有個心願，就是能讓員工能每天微笑進公司、快樂工作。有次看到一份「最佳企業雇主」的評選標準，讓我感覺深有同感。它包含員工面的三大指標：(1)工作成就：對自己的工作、成就、以及公司感到驕傲，並在工作上得到應有的肯定。(2)職場關係：與主管、工作伙伴、以及團隊保持良好的關係，而且溝通管道暢通。(3)公平對待：薪資獎酬確實反映個人績效。而我的相關建議如下：

上週某家連鎖家具公司女員工，開記者會集體控訴遭主管性騷擾，因為公司接獲員工申訴卻資遣當事人。雖然政府加強性別平等職場宣導，但由於企業為保護高階管理者，通常就以不處理方式掩飾性騷擾案，忽略被害人權益。我的建議如下：

一、企業要有執行決心：

最近企業辦理尾牙正面、負面的消息，在報章雜誌上喧騰一時。這個台灣特色的企業活動，其實是有員工激勵功能的。在這一天，老闆會好好酬謝員工的辛勞，還能讓員工感受到自己是公司最重視的人。我們來談談如何讓尾牙給員工激勵加分：

一、工作任務分配：實務上請吃飯是公司買單，其他可以由職工福利委員會承接（沒有福委會的公司就是管理部或人資部）。例如：找人表演、買摸彩獎品等，由福委會委員的委員各自分工參與。

民國一百年第一天上班，就發生家樂福未依法給付加班費及不當解雇工會幹部的爭議事件。工會幹部請會務假，不被准許遭家樂福駁回，被公司視為曠職6日，加上不服從主管管理、誣告主管等因素，遭家樂福解雇。從目前所得資訊，分析如下：

一、加班費給付：勞基法條文是以給付加班費為明文，但是勞委會的解釋函允許「勞工延長工作時間『後』，如同意選擇補休而放棄領取延長工時工資，固為法所不禁，惟上開權利之拋棄，應由『個別』勞工為之。勞雇雙方如就該等延時工資之請求權是否業經勞工拋棄有所爭議，應由雇主舉證。」（勞動 2 字第 0980011211 號 98 年 05 月 01 日）因此，對於過去單向規範直接以補休處理的作法必須修正。

根據人力銀行最新調查，上班族對工作滿意度僅48.5分，尤其工作3至5年者最不滿，主因就是薪資待遇低。其實這是一個「老生常談」的問題，對工作不可能百分百滿意，絕大多數應該是「雖不滿意但可接受」的繼續留在工作崗位上！不過對於上班族來說，我覺得還是可以有下列方法，來激勵自己職場上的工作情緒及培養積極樂觀態度：

• 做出自己的年度工作計劃書：請先取得自己的「工作說明書」、「部門年度計劃表」、「部門年度應完成具體目標項目」、「績效考核表」等文件資料。接著依照上述資料，幫自己做一份這一季度的工作計劃表。然後看著它一項項完成而且還請同事們在空白處給個「讚！」相信會給您對自己滿意度加分！例如：第四季要作明年度計劃，先排出進度流程然後一步步完成，每完成一件給一個「笑臉」！
• 創新改善工作流程：一成不變的工作令人乏味無趣，所以您可以偶而抽離固定工作流程想想『如果我要增加效率，試著改變一下方法、思路、想法…看會有何結果？』，例如：每週都要交週報給經理，除了交代內容外，可以加上「待協助事項」、「成敗分析」兩個欄位，加強彼此溝通並強化工作效率！
• 變化自己的辦公空間：對於自己每天要上班工作的小空間，如果公司沒有太大約束，其實就是發揮創意表現疼愛自己的園地。例如：每月給一個主題，可以配合自己心情、顏色喜愛、工作情況等來布置自己的三面牆及桌上的擺飾。最近秋高氣爽，通常秋天會被視為收穫的季節，黃色或金黃色是代表色，可以在桌上放一盆黃色波斯菊，給自己心情加分！

如何有效精簡人力

身為人資部門的高階主管，因為不景氣，公司接單量連兩季下滑近三成。公司為了控制成本，打算精簡人力，我該如何著手？

新的一年開始，可惜除了煙硝味的選戰帶來社會一絲活動力，正在放無薪假的勞工正擔心如何渡過這個農曆新年，企業也要研究是否要變身改造？而我們預計民國101年（今年），面對訂單能見度僅剩下六分之一，不景氣的氣氛四處瀰漫，管理者如何處理各項溝通談判事宜，應算是個新議題。

今年以來，歐、美經濟局勢不好，連帶影響外銷出口訂單，企業產能利用率已明顯下降。加上國內大選原因，陸客旅遊商機大減，衝擊內需市場。企業最近紛紛祭出「遇缺不補」、「鼓勵休假」、「無薪假」、「管制加班」等等策略。彷彿2008金融海嘯的噩夢再次降臨，令人不寒而慄！

剛剛結束的慘烈競爭大選，宣告網路世代的孩子已經崛起成為左右國家社會命運的主導者。排斥忽視這群人的後果就是像被網路遊戲中英雄所殲滅的敵人，身為人力資源工作者，這次我想探討的，是在網際網路發展的未來中，這些人不像過去那麼被顏色旗幟所盲目牽引的那批人，而是自有主見判斷，且義無反顧堅持的新生代，是不是對企業來講，過去強調的忠誠度也會漸漸流失呢？

前言

一、前言