周昌湘的人資世界

前言

隨著台灣越來越多人手機安裝「LINE、WhatsApp…等」通訊軟體，許多企業老闆、主管也紛紛開設相關群組、下班後繼續交辦工作，「隱藏性工時」正逐漸拉長。這則新聞想必大家都看到過：『一名在公關業任職的工作者，因為長期在下班後、甚至深夜仍透過WhatsApp持續收到主管交付工作的指令，突然因中風過世』。由於通訊記錄明確，因此被勞保局認定爲過勞死，也成為國內第一個透過即時通訊軟體來舉證成功的案例。

但是我們要責怪WhatsApp或LINE嗎？我認為未免本末倒置了！因為問題不是出在科技本身，是出在使用科技的人身上。

妥善運用通訊軟體

就像任何家裡離不開水電一樣，現在的員工、企業也一定離不開網際網路的！企業必須未雨綢繆，如何妥善引進或加強網上溝通、網路管理勢在必行！首先要先規劃辦公室的「公務用」通訊軟體，一般是可以安裝在桌上型電腦，當然智慧型手機也可以同步處理的最好，例如：SKYPE、WhatsApp…。另外還要考慮國際化（兩岸化）工作型態的操作情況，例如：在中國大陸就要使用騰訊QQ，才能與當地同事交流。接著最好能另外選一個通訊軟體做為「非工作(休閒)」用，因為如果能做好區隔，才能避免被認為是在「下工作指令」，例如：LINE及大陸的微信。然後把公司自己所帶領的部門，以個別部門為單位成立「工作」、「非工作」用的兩個群體。如果有專案在進行，也可以單獨成立一個群體。注意，一定要公私分明，避免干擾對方的公領域，不涉及加班認定，這樣才能運用好通訊軟體工具。

加班不是罪惡

面對這種新形態的「隱藏性加班」，主管機關勞動部表示，員工如果在約定的工作時間外接到工作訊息，「其實並沒有勞動的義務」；僱主在下班後透過通訊軟體繼續交辦指揮工作，必須受到《勞基法》規範，僱主除了必須負擔加班費外，且加班工時「也有上限」。

傳統上會有種觀念認為：「不加班」是代表「不進步或不追求競爭」。其實在勞動基準法中，也允許企業為因應行業特性或突發狀況出現，而可以要求員工加班，當然事後要給予休息時間或補償，相信大多數上班族都可以接受。

我認為在勞資和諧的前提下，主管人員對員工「下班後的自由時間」，應該給予尊重。首先要分清楚：事情大小、輕重緩急，如果不是非常緊急，盡量不要打擾，也先致上歉意，再要求協助。除非在工作流程中，就有規定員工要即時反應狀況（例如：每月打烊後，向總經理回報業績）。

避免過勞死

其實在實務上，行業、工作職位就代表有「過勞」的風險，例如：廣告公關業、醫療服務業、醫生、研發工程師等，都是所謂「高危險群」的對象。尤其當科技設備（例如：手機）、通訊軟體（例如：WhatsApp或LINE）讓員工在上班與下班間的界線模糊難分。

我認為人力資源管理者、部門主管，必須注意自己公司的「風險職位」員工，先列出清單，接著進行專項體檢，也加入新頒佈的職業安全衛生法「健康管理」計劃的對象做長期觀察。目前台灣官方都有對「過勞」的狀況認定，管理者只要注意不要超過上限，關心個別員工的身心狀態，應該會避免過勞死。

結論

亞洲的職場環境是勤勉勞動，包括香港、台灣、中國大陸、日本、韓國等地，工時都比歐美國家要長很多。我認為重點要提昇員工工作效率，而不是上下班時數的工作環境與壓力。請做個良善的老闆、經理吧！