周昌湘的人資世界

一、前言

我想每個人每天幾乎都離不開「世紀溝通神器」─臉書、微信！當這些免費的溝通軟體（或APP）席捲整個科技生活世界時，他們已經改變了很多固有的定律及理論。本文就以臉書、微信為對象，探討其對於員工關係的挑戰議題，給經營管理者一個新思考空間。

二、臉書、微信是員工展現自我的舞台

試想，公司在管理上讓員工有不滿意或抱怨，卻沒有及時處理解決時，那麼員工會將它轉化成一個個故事、一段段文字放到臉書、微信的空間。可能在短短的一天之內，會有巨大的滾雪球效應，這可不是說，媒體公關好，就可以封殺輿論解決危機。其實在網路上的某一個空間，它還是慢慢在蔓延傳播中，這就是所謂：「好事不出門，壞事傳千里」。

同時，臉書、微信也成為企業解讀員工的新密碼，透過他在此空間所表現出的言辭用句，可以判斷此刻他的工作和情緒狀態，例如：一段很沮喪負面的文字，透露出他正跟同事或上司生氣，對工作壓力有反感。管理者如果能及時發現員工的情緒並透過有效的方式幫助他處理。可能可以避免員工負氣離職，也會減少負面心情感染性在組織內傳播，影響企業的對外形象。

三、管理者的新挑戰

作為部門的管理者，如何善用臉書、微信這個新世代溝通工具，來增強組織競爭優勢、完成績效，成為一大新挑戰。例如：員工在臉書、微信上的資訊要收集嗎？要把所有部門員工都加入成立一個社群（粉絲團），一起進行交流和溝通嗎？外部另有獨立成立的粉絲團，權力在監督批判公司，怎麼辦？

目前，根據實務了解，台灣甚少企業會開始收集員工臉書、微信的資訊作為一項例行工作，並且分析員工臉書、微信的內容，研究員工臉書、微信內容後面真實的信息。倒是聽過有企業在內部網路提供空間，做成類似的公司政策的討論區、或讓員工有類似臉書、微信功能的空間，讓資訊的收集與分析更顯得正確。例如：現行請假管理制度是否合理？薪酬福利是否公平？績效機制能否有效激勵士氣？透過以上的資訊收集，對企業的勞資關係處理方面，得到很多真實的聲音！同時人力資源管理者，也可以審視目前企業制度的正當性與員工的心理感受，是否有差距？員工合理訴求是否得到公司重視？員工的誤解是否有及時的溝通？因此，無論是員工與經營者、部門管理者之間的衝突，或是員工內部的彼此衝突，只要能運用上述方法來及早發現，在內部就處理妥當才是上策。

四、E-HR軟體中建立臉書、微信功能

目前已經有很多企業與政府部門在應用臉書、微信的溝通互動平臺，進行企業行銷，社群互動等工作，但是那是對外部商業運作模式。至於內部非商業運作模式較少著墨。我建議：把這個功能納入未來軟體設計的一部分。

例如：銷售事業部的副總經理要求各部門經理，當員工在出差跑業務時，必須每天在內部網路中出差員工的臉書、微信上留言，對其辛勤工作、努力付出表示關心及隨時打氣加油。員工的反映良好，儘管出差在外，風吹日曬，非常辛苦，但是卻能隨時感受到主管的呵護激勵，和團隊中同事們的即時支援，這種精神上的支持，對員工的幫助甚大，讓員工的內心變得堅定充實，激發工作潛能，做出優秀的工作業績。

五、結語

臉書、微信對企業員工關係管理帶來新的挑戰；同時，也帶來新的機會。我們應該先認識到臉書、微信對員工關係管理的影響性，也把對員工臉書、微信資訊管理變成為日常工作，同時企業人資軟體應該設計臉書、微信為溝通平臺，由專人或專業團隊負責維護，有效改善提昇企業與員工關係。