周昌湘的人資世界

某次跟客戶老闆正在吃飯時，他接完一個電話後很興奮的告訴我：「現在我可以不怕員工搞我啦！」，我一時不解，他說剛請保全公司裝好一套監視員工的系統，只要在有上網的地方就可透過電腦看到、聽到員工情況，知道有沒有摸魚打混。我覺得這件事情，似乎不合法令，所以一些建議、想法如下：

一、常見的監控員工行為：

1.電話及傳真的監控：統計次數、錄音、記錄電話號碼、長途電話控制。

2.電腦和電子信箱的監控：上網狀況、收發的郵件、瀏覽的網頁、保存的文件、傳送對象。

3.攝影機、錄影機監控：架設閉路電視系統、遠端監視系統。

我建議：監控行為必須具有必要性、公開性，目前似乎以「諜對諜」方式進行，容易引起勞資糾紛！例如：監控行為的取捨，必須謹慎，不要發生過當情況。

二、避免違法賠償：

刑法第315條之1規定是禁止（1）無故利用工具或設備窺視、竊聽。（2）無故以錄音、照相、錄影或電磁紀錄竊錄：他人非公開之活動、言論、談話或身體隱私部位者。同時可以依照民法侵權行為要求損害賠償。

我建議：得到當事人的同意或根據法律規或雙方契約所允許較佳。例如：擔任證券、保險公司的客服人員，知道客服專線會將他與客戶之間的對話存檔保留。

三、合理執行方案：

如果能夠事先在任職前取得員工書面同意，在工作規則或勞動契約中增訂監控的規定，原則上，雇主得監控勞工的工作狀況、電子郵件、錄音等行為。

我建議：先確定公司內須執行監控的地區範圍、告知公司保密政策作業，做好溝通。例如：因為要保證工廠流水線正常運作，在廠房內裝設攝影機錄影監控是可以的。公司為避免資料外洩，要監控員工電子信箱郵件的發送對象，並禁止聯外若干網站。

結論

監控員工的情況有多樣化，從最輕微的電子郵件到較嚴重的監看郵件內容、錄影、錄音等。這是雇主的財產權保障和勞工隱私權保障兩者產生的衝突，希望企業能審慎把握拿捏尺度，不宜過當。尤其最好能在對方知情且同意情形之下才執行。如果溝通宣導做好，可以維持勞資和諧，達成共識，也未嘗不是一件美事！