周昌湘的人資世界

2012年已經順勢而來，由於全球經濟走勢不確定性升高，日本強震、高油價、歐美債信及失業問題懸而未解。新興市場國家如大陸等逐步緊縮調控，台灣經濟環境也受到衝擊影響。當企業經營策略、產品策略變動，人力資源管理如何因應？如何設計具競爭力組織？如何擁有高績效員工創造利益？我建議企業經營管理者能有下列因應方法：

一、面對危機的處理心態：

最好的心態就是坦然面對，全力解決！首先以正向思考，反正「不可能永遠順境」、「危機就是轉機」，所以不要先被挫折困難嚇到。例如：未來就算要解雇不勝任員工也不必有負面的罪惡感，要能調整自我心態成：為了履行保護大多數在職員工的社會責任，我們必須要犧牲少數人的權益，是不得已正確的抉擇。

二、掌握誠信、合法原則：

因為值此動盪不安情況下，勞資關係信賴基礎不穩，企業更應該表現誠意取得員工信任，透過理性溝通，給予承諾。同時要遵守勞動法令，給予補償。例如：公司將因應經濟情勢必須實施「無薪假」，因此先召開說明會向員工解釋，並依法簽訂協議書，承諾未來如果公司恢復賺錢，願意優先補償原先少付的薪資。

三、提升危機處理能力：

企業如果平常沒有「居安思危」的意識，遇到艱困環境來臨，難免不知所措。建議可以透過溝通說明，讓員工了解狀況，訓練各部門經理懂得如何安撫屬下、穩住人員。員工有任何問題能透過暢通管道，進行解釋，避免謠言誤傳。例如：成立危機處理小組，由一級主管與公關、人資專業人員組成。聘請外部專家協助訓練小組成員，具備溝通處理能力及了解相關法令。

四、人力資源部門專業協助：

勞資問題本來就很敏感，企業內的人力資源部門責無旁貸，建議能夠通過前期調查發現目前勞資管理中存在的問題，以及引起這些問題的原因和解決問題的障礙所在，可以發掘企業進行變革的能力。要能提出確實的改進方案，藉由制度完善、員工培訓、方案實施等工作改善企業勞資管理狀況，創建和諧、經濟的勞資關係，盡力為企業避免勞資紛爭或官司。

結論

台灣的景氣環境，根據國內外的權威機構報導，今年的確不容樂觀，在年度計劃執行開始後，我希望能夠給予企業正確認知，運用教導部門管理者、人力資源人員面對危機的處理心態，認真執行人力資源管理實務操作，可以保障企業、勞工雙方權益，促進勞資和諧，達成組織的永續經營發展境界。