周昌湘的人資世界

最近公司決定建立臉書粉絲團，我也逼迫自己要定期對最新人力資源勞動相關的新聞寫評論，然後刊登在臉書粉絲團上，開始想如何用最夯的網路行銷工具來幫公司擴展業務？如何增加與客戶（其實大部分企業的人力資源管理者）的黏著度？如何把訓練課程的錄影片段分享在網路上讓大家試看？這是對一個成立十七年公司的挑戰！不過我決心要好好學習，這段時間也從中得到一個啟發：人力資源朋友應該要有網路「敏銳度」了！

首先先介紹一個源自中國大陸的名詞：「互聯網思維」，在網際網路、大資料、雲端計算等最新科技不斷發展的背景下，對企業業務市場、對使用者、對產品（品牌）、對企業價值鏈乃至對整個商業生態的衝擊，與日俱增，所有管理者都應該重新審視以往的思維方式，是不是已經過時了呢？

從行銷角度講，互聯網思維就是：以用戶中心，創造極致的用戶體驗，深入到內心滿足消費者。我建議所有的人力資源管理者，一定要研究互聯網思維，如果你不學習、不研究互聯網思維，你的企業遲早會被顛覆掉的。

多年顧問經驗讓我知道，企業的衰敗關鍵之一是管理者思維的落後。例如：“粉絲”是今天網路世界上提及最多的名詞之一，它也是互聯網思維核心—用戶思維的最好表徵。我相信：企業未來的競爭，不只是產品的競爭、不只是銷售管道的競爭，再加上的是資源整合的競爭，是終端消費者的競爭。

我也看到國內旅遊業龍頭：「雄獅旅行社集團」正運用「Line」建立了800個群組，作為人員溝通工作、管理的平台。全球2600名員工依據所屬部門與不同專案分門別類，發展出Line、WhatsApp、WeChat的討論群組，讓公司能確實掌握分布在海內外的75個時鐵服務據點，即時因應客戶各種需求。完全降低原本得依賴電話或電子郵件往來等待的時間，更把管理寬度加大，可以因為隨時更新，整合工作現況，讓管理者可以同時同步統籌更多部門。這樣的管理方式具有合作、開放、分享，溝通的元素，將是未來企業成功的關鍵。

接著，我想從人力資源管理的工作中對照互聯網思維，看看會有何影響？我們設想一下，例如：公司同意員工先用Line請假，回到辦公室再補上申請手續。員工出差報帳，可以將單據先拍照，傳給財務出納，可以先報帳等回公司再補原始單據。招募工作可以先在公司官網上，設計包含公司簡介、工作職缺簡介（最好是以影音型態表現）的內容，讓求職者能先有深刻印象。到公司參加面試時，要先透過在網路上認證後，當事人的手機收到一組密碼，可以進到性向測驗、筆試等範圍去做題目，然後在後台可以立刻評分，決定是否要口試。而口試也可以透過視訊來互動。

上述的描述其實在實務上很少見，只是我在規劃想像中的場景罷了。不過我相信對現在的科技技術來說，根本沒問題。所以目前最重要的是，如何讓人資人員有「敏感度」？

我建議：包括最高階的人資大人物，也要擁有一支智慧型手機吧！並在App市集裡，尋找出跟公司產業、產品知識、人資專業、科技新聞等有關的App，將其集體下載到手機上。從此以後便要常從這些「訊息入口」取得新知。然後接著開始運用免費的通訊軟體，跟這些年輕人做互動，相信很快的就進入「互聯網新世代」。