周昌湘的人資世界

筆者從事人力資源顧問工作十餘年，與軟體業者接觸許多年，但是往往在合作上，一直沒能強力緊密的結合，殊為遺憾！為何兩者是平行線而未能交叉激出火花？本文希望能有些思考心得供大家參考。

人力資源管理在企業老闆眼中屬於重要卻不緊要範疇，雖然目前資訊技術發展迅速，人力資源管理資訊系統不僅可以將與人力資源相關的各項工作串流起來，也可從企業的策略高度思考人力資源管理，為企業未來的發展提供支援和依據。不過實務上卻沒法得到企業青睞，最重要原因是專業顧問的功能未能發揮。

一般我們看到的直接經濟效益是將傳統的手工方式管理人力資源作業，改採用電子化的工作方式，可節約大量的人力、財力。薪酬發放及匯總、人力資源流程、預警提示、分析報表…等減輕了HR部門工作量，提高工作效率。但是對企業主而言，如果認為請人就是來做事，薪資不貴，就不會想改用系統。

因此我們必須強調間接經濟效益，就是能為經營管理者帶來先進的人力資源管理觀念及方法。軟體本身是管理觀念和管理模式的載體，它具有雙重核心，即：管理技術、資訊技術。當我們在導入系統時，同時也在教育客戶如何提昇管理專業能力，這是顧問的職責。因為企業找顧問來是解決目前或未來問題，而顧問所給的藥方、手法必須能立即有效。不過如果要能長治久安，一定建議企業能做體質、系統流程的徹底改善，避免再次發生問題。這個時候，就可以搭配適當的人力資源管理系統工具來協助顧問做這樣的服務。

例如：我們在做有關績效考核的專案時，當把一些表單、表格、文件都制定完成，並且試運行一段時間沒有問題後，便希望能有一個操作方便的績效考核管理和薪酬體系的軟體能夠設置，如果再加上流程化的招聘管理和培訓管理，都真正應用到了企業。將是管理技術與資訊技術的完美融合。

此外其實人力資源系統趨勢發展方向是「自助式」、「自主式」。直線部門經理和員工也成為重要的使用者。因此如何能提供增值服務給新的客戶群，也成為重要議題。我們常說「部門經理就是第一線人力資源經理」，如果能提供招聘時應徵者資料分析的技術與人才評鑑工具的技術，使主管能更有效率的為企業選擇合適的人才；通過線上工作分析技術以及相應的績效管理體系來提升組織與個人績效，能方便地瞭解企業人力資源的各種供需狀況做出人力需求；直線經理便直接深入的參與自己部門的人力資源管理工作。這樣的效果很高！

目前面對新世代的知識工作者，人力資源管理必須能尊重人性化及互動溝通，因此資訊系統應該能提供相關線上查詢、論壇主題溝通、請假、工作報告…等自助服務功能，讓員工以最習慣的溝通模式與企業互動！

我們相信人力資源管理資訊系統如果能加上專業顧問的協助支持，提供最新資訊及管理新知，必能帶來企業人力資源管理品質的全面提升，幫助所有的管理者、員工，快速準確處理複雜繁瑣的資料和事務性工作，改善複雜多變的管理流程，提高本身的工作效率進而創造企業的核心競爭能力，推進企業持續永續發展。