周昌湘的人資世界

從事人力資源顧問諮詢工作的經驗告訴我們，所有管理工具都應該是由使用者去決定取捨，但是如果企業（使用者）的專業能力、判斷分析不足，就容易被供應商引導，結果是購買了超過目前需求、被迫強制套用的固定版工具。然後在之後的導入過程中，便一路跌跌撞撞、彼此衝突不斷，最終兩敗俱傷、不了了之。

因此，我們建議最好事先加上一個「內部診斷」的過程，確實了解自己公司目前或短期內所需要的規格是什麼？真的需要工具嗎？最合適的工具是什麼？E-Learning平台的建構，就是教育訓練學習的新工具，也要注意導入過程的探討。對於還沒有使用E-Learning平台的企業，我希望以本文經驗給予啟發，希望有所幫助。

壹、考慮導入時機

「導入時機」是指企業在考慮導入E-Learning平台時，需要具備哪些前提條件：

一、企業必須是發展期往成熟期發展的階段。基本上公司經營穩定、策略明確、人力充足、素質水準中等以上。因為如果企業業務還不穩定、決策搖擺不定的話，平台推廣將難以實施。

二、企業教育訓練管理要有一定的基礎。也就是在實體教育訓練的實踐至少有五年以上，公司在階層別、專業別的訓練體系已經建立且實施二年以上。有具備三年以上教育訓練經驗的專業人員在主持訓練工作。倘若教育訓練管理專業沒有基礎的話，未來與E-Learning平台進行互動對接將相當困難。例如：公司的課程規劃設計沒有章法，任由部門主管自己依照個人主觀喜好從課程清單點選課程，沒有考慮到企業年度經營策略、部門員工專業不足情形。將對E-Learning平台建置時，專業課程資料庫處理、選課授權機制產生困擾。

三、企業已具備一個良好的學習環境。基本上經營者負責人要重視教育訓練，部門管理者願意投入，一般員工積極參與，三者結合成為「學習型組織」的基本架構。其實決策者的支持為此專案成功的關鍵因素，這在前次我寫「E-Learning與人資管理（二）如何跟老闆對話」專文時已有相關論述，故不再重複。不過，整體公司員工的學習成長意願、對新科技產品的接受力、資訊設備操作能力，也必須考量。

四、企業要有網路平台專業管理人員的儲備。畢竟要找到既懂平台，又懂教育訓練，還要有一定行業經驗的平台管理人員，幾乎不太容易。因此應該從訓練單位找出有三年以上工作經驗人員，年紀在三十歲以下，對電腦通訊產品使用熟悉的年輕人，擔任未來推進E-Learning平台的關鍵人才。可以請軟體供應商（顧問公司），提供教育訓練計劃、平台操作使用教材，讓公司自己擁有部分專業能力。

五、企業的硬體設備支援。由於E-Learning平台建立後，要達到經濟效益規模，可能會有更多的教材、文檔、資料放入平台內，因此需要足夠有效的硬體設施才能保障員工能廣泛的利用這個學習平台。

貳、平台的選擇

目前坊間有多種E-Learning平台可供選擇，但企業必須先做自我分析，確認需求重點，必定是要門當戶對、準確適合。選擇的建議標準建議如下：

一、平台工具應該是供應廠商的主營業務，這樣就有較多的核心人員為客戶服務。

二、該供應廠商不只是軟體平台專家，最好要能懂教育訓練，或是至少能保證未來在執行導入作業時，有教育訓練專家可以加入團隊，作為諮詢對象。

三、最好有一定的行業經驗。如果曾經有在同業或類似相關產業有導入實施成功經驗的供應廠商，優先採用。

四、平台的功能強大且平台的開發實施和維護最好是一體化。其實軟體設計大多以較大型企業為藍圖範本，但可能目前並不必全部導入，所以需要該供應廠商有開發能力，做出客製化部分、或可以拆解處理。

結論

長期以來，E-Learning平台建置，大都在供應商的業務行銷宣傳之中，讓企業陷入迷茫狀態。如果我們可以公正第三方的「事前諮詢輔導」作業，做出最佳選擇，相信在成本面、管理績效面都能取得最佳效益！