周昌湘的人資世界

在前幾篇文章中，我對於E-Learning導入到企業內做了些前期說明，已經讓企業人資管理者對這件「革命性工作」有基礎認識。但是我們知道實務上出錢的老闆一定會問的問題：E-Learning對企業來說到底划不划算？到底投資報酬率高嗎？成本效益評估可以做得出來嗎？因此，作為管理顧問要幫助企業做好評估效益的工作。

一、用時代潮流趨勢來談效益：

E-Learning是企業教育訓練體系的學習成長必經過程，我們必須正視全球隨著使用網路學習的人口增加，網路速度、軟硬體設備發展等外部環境的大幅改善，先進國家的優秀企業紛紛開始思索如何在這個新浪潮下，運用E-Learning來傳承企業知識及技術。

E-Learning在e世代這波學習熱潮中躍上浪尖，已經有企業正瞄準焦點，計算其投資報酬率，進行精確評估成本效益。例如：用投資報酬率來衡量企業導入E-Learning成功案例：日用品大廠寶僑（P&G）所實施的「快速學習」計劃，資料顯示，投資報酬率有101.5%；而IBM的「基礎藍色」方案，投資報酬率竟高達2284%。這些案例明顯感受到實施E-Learning的實際效益，所以透過企業實施e化後，推波助瀾下的E-Learning前景可期，相當值得投資。

二、簡易投資報酬率計算模式

1. 製作成本：比較傳統訓練和E-Learning每門課程的製作成本，E-Learning上課時數縮短但需較高的製作成本。例如：傳統訓練就是找到優秀講師能幫助企業員工對某個主題給予解說明白，但是講完之後就離開，一般不會准許錄影錄音。E-Learning的課程製作可能要有劇本安排、角色演員、場景設計等，當然成本較高。但是彈性也很大，也可以簡化到做錄影方式。完全以預算是否寬裕決定。

2. 講師費成本：傳統訓練開班時需支付講師費及講師差旅費，但E-Learning可以省下來。以後看完E-Learning教材後，只要請講師來做解答學員疑問或是員工自發性的互動討論，延長學習效果。

3. 課程成本：E-Learning課程進行時，員工無須完全離開工作崗位另外可以省下差旅費。因為學習環境變成無所不在的空間，學習時間可以由片段串接起來，員工投入的時間成本下降，企業也不必負擔課堂佈置、教室租借、上課通知等教學行政成本。

以上三大類的成本，可以分別統計後，做總體計算數字之後，便可以比較出總成本再決定是否大規模投資於E-Learning作業。計算模式有下列兩種：

• 利用工作底稿自動計算

由於投資報酬率目前是企業導入E-Learning時非常重視的議題，因此已經有企業發展出自動計算投資報酬率的工作底稿，讓E-Learning規劃人員，只要輸入資料便可以快速求出投資報酬率。

• 以成本效益評估模式提升至策略性層次

採用成本效益評估模式的分析模式，可以很清楚的導入E-Learning的具體效益。以數字量化的金額，幫助經營者在做決策的參考。

三、投資必須用長期收益來看

因為E- Learning的軟硬體投資不菲，除了依照上述方法能做出量化的效益數字給老闆看，還希望老闆能有長期收益的投資眼光！因為就像企業由手工操作轉由e化科技運用一樣。初期雖然要付出較多費用，但是未來可以提高學習效果、擴大學習對象、延伸學習空間等優勢，對教育訓練的效果比傳統教學高出甚多。

四、運用混程教學方式創造高效

E- Learning的學習目前在實務上，純粹只運用銀幕影像教學，也是有缺點：

1.互動少，老師與學生無法面對面溝通，遇到問題疑惑時無法立即解決，降低學生的學習效果及意願？

2.長時期面對螢幕，容易造成學生眼睛疲勞，降低學習意願，甚至有人認為電腦輻射對人體會有不良影響，以致學習能力變差？

所以在推廣過渡期，可以運用部分的實體上課，由講師利用較短適合的時間來跟員工溝通，增加學習效果。

結論

傳統教育的理想乃在於因材施教，但目前學習環境下，師資受時空限制無法貫徹因材施教的理想，幸好隨科技發展的E-Learning能夠整合文圖影音效果，豐富多樣化的學習方式，不但學習效益大為改進，E-Learning可達到終身學習推手。但企業仍要精算成本效益，取得最佳投資報酬率，希望本文給大家一些可遵循的方法，祝早日達成學習新境界！