周昌湘的人資世界

在我們所處的知識經濟時代，價值創造的模式正從過去以有形資本（如：土地、勞動力）為主，轉向以無形的知識資本為主。此時，如何搜集並分享智慧資產來獲得生產力上的突破？如何通過創新、吸收與組合各項知識，形成高績效的組織？成為企業管理者必須關注的課題。

企業之間的競爭，從表面上看是技術、產品、人才的競爭，實質上是對知識的競爭。知識資本是所有知識型企業最重要的資產，一般由員工創造並只存放於他們的頭腦中，由於知識資本難以保存，人員的離職或調動都會造成知識的流失，所以在企業內部如何保存和重複運用這些知識，是一個亟待解決的緊迫課題。

知識管理是一種通過掌握、取得、使用知識資產，進行評估和運用，以此強化組織力量的經營活動。通過對知識的『共用－使用－擴大－再生產』，可以不斷創造組織的附加價值。如果能在組織內部把經驗、標準化、流程的知識總結起來，通過互動傳承，才能打造基業常青的企業。充分利用知識提升企業在各個領域和方向的價值，加速技術、管理、服務的創新，通過對核心知識的管理和應用，實現知識管理對企業效益的提升。

如何能將資訊化與知識管理整合？顧問公司如何運用知識管理資訊化？我們說明如下：

　　(1)先運用資訊管理流通媒介功能：一般企管顧問公司是以電腦網路技術為基礎的資訊化的企業，我們借助內部網路、電子郵件、瀏覽器、伺服器等方式進行快捷溝通。顯性知識以可分類的資訊形式存儲在系統中，提供管理知識共用和跨範圍的資訊檢索。

　　(2)資訊化革新，改變顧問公司的業務和管理方式。我們應用組織內各員工個別知識創造產出，借助資訊系統的媒介、收集功能，讓不同管理層次的員工可以平等、開放地快速溝通，交流處理專案或客戶問題，突破了傳統上的組織層級，以及時間、地域的限制，讓組織架構向網路化、扁平化進行整合。顧問公司在電子化平台、決策支援系統等各種先進資訊技術的支撐下，有能力提高計劃執行的精確度，減少時間浪費，通過實施獲得速度競爭的優勢。

　　(3)知識管理資訊化從知識共用、運作的需求體現顧問公司專業服務。資訊化明顯地促進知識共用、運作的效率，強化對知識的管理。顧問公司可以充分利用知識資源創造學習成長條件，例如：激勵組織內部知識共享共用，開發組織內新單元的知識學習能力，下降知識轉移障礙等。一般知識管理的內容包括知識的累積（學習、獲取、存儲）、知識評估體系、知識的運用和轉化等。我們在執行知識管理過程中應當對知識價值的判別和知識資產的商品運用予以充分研究，形成顧問產品。把知識資產價值和顧問公司績效目標連接，也是知識管理的核心運用功能。

　　(4)資訊管理和知識管理的實施，是顧問公司運營管理的基礎，但深層根本目的則是建立具備創新能力的學習型組織，讓組織具有知識良性動態發展的環境，員工個體擁有強烈的求知慾來學習、理解新知識；管理者具有創新理念，可以在組織中，容忍員工失敗、鼓勵創新文化；在管理機制上，能協助發揮激勵作用；遵循『知識流通和運用→發現創新點（問題產出）→創新行動展開→產生創新成果→再激勵』的循環，源源不斷地持續產生。顧問所具備的創新型核心能力（配置、使用資源、發現未來趨勢能力）由此得以提升開發。

以上四個階段相互交融與影響，逐步成長，構成一個生生不息的知識創新發展的形態。對顧問公司實施知識管理提供最佳的執行步驟與成功方程式。

知識管理是顧問服務業價值創造的源泉，只要把創新放在知識資源整合的基礎上，創新永遠源源不斷。我們將知識創造和知識管理納為重要經營策略，將知識管理融入日常管理過程，實施知識管理實務操作，贏得持續永遠的競爭優勢。