周昌湘的人資世界

我必須承認新世代的年輕人個個都是「手機控」，生活在不能沒有網路、手機、平板的世界。嚴格來說，已經進入「強迫症」狀態，例如：做任何事，眼睛也不會離開手機，每隔幾分鐘就要看一次手機有何新變化。只要鈴聲或震動響起，精神立刻緊繃，馬上拿起手機接收訊息。在公共場合，我早已習慣被此起彼落的各種提醒答鈴干擾！但是似乎也逃不過它的手掌心吧！

身為人力資源顧問及授課講師，我也認同智慧型手機已經成為每日生活不可或缺的物品。它的硬體功能不斷精進，網速標高到4G，各類APP軟體推陳出新，讓使用者愈陷愈深，但是如何能運用在教育訓練上做最佳發揮呢？

套句廣告詞 "科技始終來自於人性"，我認為訓練學習已經從傳統大家認知的「課堂教室、老師、學生」改變為「錄影帶、電腦、線上討論」的E-learing再進化到透過手機的M-learning。接著可能還會到U-learing (ubiquitous learning)無所不在的學習（例如：閱讀器、穿戴裝置等）

根據調查顯示，美國已有超過3成大企業，開始透過手機推行員工教育訓練。手機學習的確能讓員工利用零碎、短暫的時間進修，也可以透過網路所架起的溝通交流平台去與老師、同學互動。不過，由於每個人手機上能關注專心的時間並不長，必須重新設計適合手機讀取的教材內容，才能讓學習發揮實際效益。

例如：一般看一卷教學錄影帶，也最多只能在一小時左右吸引學習者佇留，而在手機上的短片，就要效法YouTube上微電影的作法，不要超過15～20分鐘較能被學習者接受。

另外就是在手機上的學習方式必須直搗核心，不能有太多的鋪陳，因為時間有限，所以如果是文字表現，就要能以簡潔有力、易懂易知的句子呈現，沒法長篇大論。如果是用影音錄影帶方式，就直接介紹作法、解決方案。

例如：為銷售人員製作一份介紹新產品的教材影片，直接是將產品的規格、成分、用途、目標市場、同行比較等做好說明，並附上介紹產品的虛擬對話範例。可能只需要10分鐘就可以表達清楚，然後銷售人員，透過下載後，反覆練習甚至可以將影片讓客戶觀賞，提高購買慾望，增加成交機率。

接著，就是要將現有的訓練教材（絕大多數是文字、圖片形式）修改為可以放入手機APP內的教材。依據個人經驗，並不是每一個教材都適合改為放在手機內的教材，所以必須先做一次教材分類處理，如果是屬於企業業務專業類的教材，較容易轉換，屬於管理類的部份，因為過去教材編寫主要依賴外部講師較多，不宜直接轉換，可以列入下一階段作業。

例如：工廠機器操作的訓練，過去要讓新進員工在老師傅旁邊，由師父教導說明，徒弟聆聽觀察。然後在師父監督下自己試著操作看看，等漸漸熟練後，就可以出師工作了！但這時候大約過了近一個月才能完成。現在引進手機培訓，就要把操作流程、機器按鈕用法、困難排除、注意事項等分成不同階段教材。除了要求員工下載影片教材，反覆觀看練習外，再加上實體測驗，做最正確的驗收，才算完成。

我常認為，做為一位講師、顧問，應該掌握最新形式下的工具，來提高工作效益。在此智慧手機當道之際，當需要學習、想學習的時候，我就從網路上將相關資源拉出來，或是隨時能得到最新資訊，這樣的學習效果最好。